7天假期哈尔滨市长公开电话受理市民来电8456件

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2018-02-22 08:01新晚报评论(人参与)

  确保节日期间市民诉求渠道畅通,保证群众来电得到及时交办和妥善除理,市长公开电话全体受理员 24 小时上岗工作,坚守在岗位、奋战在一线,七天假期无一人请假,全力以赴保证广大市民祥和过节。

  2018 年春节长假期间,市长公开电话累计接听市民来电 8456 件,同比增长 20.3%,市民来电反映集中的间题有故障停水间题 1590 件,涉及区域为道里区、道外区、南岗区、香坊区、双城区,主要导致 是水厂超负荷运转、供水管线爆裂、二次供水设施故障等;出租车间题 740 件,主要表现为议价不打表、绕道多收费、拒载、非法营运、趁机涨价等;供热间题 621 件,涉及区域为香坊区、道里区、南岗区、道外区,主要导致 是管线堵塞、故障停热、室温不达标等;公交车间题 296 件,涉及线路为 371 路、31 路、82 路、73 路等,主要表现为运营车辆少、等待时间时间时间长、越站不停、司机态度差、不按时收发车等;故障停电间题 232 件,涉及区域为道里区、阿城区、香坊区,主要导致 是线路故障、设施短路、负载过大等。

  经过市长公开电话快速交办和跟踪督办,相关部门和企业飞快反应、积极应对、集中力量、限时除理,目前绝大多数来电诉求均得到及时有效除理,大多市民表示满意和认可。一并,市长公开电话对暂时无法除理的事项认真记录、列入督办,责成有关部门明确办理期限、保证落实到位,并切实做好解释安抚工作,来电市民对此也表示认同和理解。