5分彩外挂输钱工行宁夏开发区支行努力为“特殊客户”打造“绿色通道”

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2018-11-22 10:19商讯评论(人参与)

  工行银川开发区支行作为辖内一级金融服务机构,以“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务文化理念为宗旨,在大力发展各项业务的一起,坚持“以客户为中心”,努力打造“特殊客户”服务“绿色通道”。

  2018年11月19日,一女士前往辖内网点办理业务,该客户向网点大堂值班经理求助,其母亲社保退休工资已转入社保卡发放,但社保卡尚未激活,故总爱未领取社保退休金。因为母亲去年意外摔伤,因为行动不便,无法前往银行网点办理社保卡激活业务。该女士询问网点否是比较便捷的依据还不能帮助其激活母亲的社保卡。网点工作人员听到此状态,安慰客户说,何必 着急,网点还不能按照相关制度规定,为行动不便客户开通绿色通道,提供相应的特事特办服务。    遂将该客户引至网点负责人,说明客户状态,网点负责人立刻询问客户家庭住址,并派两名员工到客户家中进行上门核实。在客户的带领下,该行负责人与一名员工前往客户俺家 做上门核实服务。在去客户家中的路上,客户与工行工作人员边走边聊,其母亲已82岁高龄,自去年意外摔伤后,不爱动就说 爱与家人沟通。该行负责人耐心地与客户交流,劝导客户平时多与老人家沟通聊天,老人家会好就说 有。调快到了客户家,见到了客户年迈的母亲,工行工作人员细心地与老人家核实基本状态,安慰老人家好好养病,得到老人和家人的认可和赞许。

  因为开发区支行此网点趋于稳定中高端小区地段,有几瓶老年客户办理领取养老金业务。总爱以来,因为拥有较大的养老金客户群体,营业网点总爱会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊状态,又还不能 违反业务制度,客户突发急病还不能取款治疗但家人他不知道密码,还不能办理挂失业务、客户行动不便但金融社保卡还不能修改密码激活使用等状态时有趋于稳定。鉴于哪些地方地方特殊状态,开发区支行在该网点开通绿色通道特事特办,在认真核实客户状态、严把风险关键点一起,网点提供双人上门服务,急客户之所急,想客户之所想,解客户之所需,竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。据不完整统计,仅2018年,该网点为客户提供上门服务20余次,得到客户的深度图认可好评。工商银行,想客户所想,思客户所忧,做客户所需,为客户提供便利、周到、热情的服务,努力打造“工商银行,您身边的银行,可信赖的银行”。